Para uma instituição de ensino ter sucesso é necessário investir em estratégias de relacionamento com os alunos. Algumas atitudes são essenciais nesse contexto e contribuem para aumentar a fidelização dos alunos, trazendo maior competitividade e segurança.
A fase de recrutamento é importante, mas é preciso saber retê-los na instituição. Com educação de qualidade, boa comunicação e outras estratégias, é possível melhorar a fidelização e, posteriormente, a renovação das matrículas. Pensando nisso, trouxemos 7 dicas de estratégias e práticas que podem ser adotadas para fidelizar os alunos. Siga as nossas sugestões!
1. Proporcionar investimentos no corpo docente
Os professores são elementos essenciais para uma relação saudável com os alunos. A importante função do professor faz deste profissional um dos principais instrumentos de fidelização; portanto, precisa ser capacitada para oferecer ensino de qualidade e boas experiências aos alunos.
É importante investir na educação continuada desses profissionais para que atuem de acordo com a filosofia da instituição. Ao trabalhar com os professores, eles aprendem novas técnicas e abordagens que são úteis para motivar os alunos e melhorar os relacionamentos.
2. Cultivar uma comunicação ampla com diversos canais e plataformas
Em um mundo que dá espaço aos recursos tecnológicos, é preciso saber utilizar essas ferramentas de forma eficaz. A comunicação com os alunos e as partes interessadas deve ser incentivada em vários canais e plataformas para facilitar a interação e a resolução de problemas.
Inicialmente, a comunicação deve ser sobre fornecer as informações necessárias a todos os envolvidos no contexto educacional. Isso pode ser feito por meio de diversos canais como sites, redes sociais, aplicativos e outras ferramentas que facilitam o acesso e trazem agilidade ao processo.
Além disso, é preciso estar atento ao público externo, pois a imagem da instituição também contribui para a fidelização dos alunos. Uma boa estratégia é investir em redes sociais onde, entre outros assuntos interessantes, você possa demonstrar a qualidade do ensino e apresentar bons projetos aplicados.
3. Possibilitar a comunicação do feedback de satisfação e análise de dados
Os dados são uma importante fonte de informação para a tomada de decisões. Por meio deles, é possível reconhecer pontos fortes que devem ser explorados e pontos fracos que precisam ser corrigidos ou aprimorados para alcançar resultados satisfatórios. Uma instituição pode se desenvolver quando analisa esses dados de forma correta e precisa. Dessa forma, atitudes e decisões são tomadas de forma estratégica e são os pontos que realmente precisam ser mudados.
Uma boa forma de coletar dados relevantes é por meio de pesquisas de satisfação. Eles indicam como os alunos veem a instituição em vários aspectos, como estrutura, corpo docente e relacionamento. A análise das respostas dos alunos fornece pistas importantes sobre o que precisa ser melhorado e o que precisa ser mantido.
4. Investir no relacionamento
Outro aspecto importante da lealdade é o relacionamento. Ninguém gosta de estar em um lugar que não valorize o aspecto humano, e isso vale também para o contexto educacional. Por isso, é importante saber tratar os alunos de forma humana e transparente.
É necessário criar um espaço de diálogo aberto que permita aos alunos falar diretamente com a instituição. Por meio dessa iniciativa, eles mostrarão o que os incomoda, quais problemas pessoais têm e quais aspectos precisam ser melhorados. Um relacionamento saudável é uma forma de mostrar que a instituição está aberta a sugestões e pronta para crescer junto com os alunos. Desta forma, a satisfação aumenta e a lealdade aumenta.
5. Demonstre ter uma cultura definida
A manutenção de uma forte cultura institucional também contribui para aumentar o nível de fidelização. Com política interna, visão, missão e valores bem definidos, é preciso garantir que esses conceitos não fiquem apenas no papel, mas sejam implementados no dia a dia.
Um dos processos que leva ao abandono dos cursos é o desestímulo de atitudes que não representam os valores que são apresentados aos alunos. Mesmo que sejam casos isolados, essa falta de entendimento e alinhamento prejudica a visão do aluno sobre a instituição. Portanto, vale a pena trabalhar para tornar a cultura visível e válida para todos os envolvidos na instituição. Desta forma, o envolvimento da comunidade académica será benéfico, ajudando a aumentar o nível de satisfação e fidelização dos alunos.
6. Invista na tecnologia
A tecnologia utilizada na área educacional traz bons benefícios para as instituições. Os recursos oferecidos ajudam a melhorar a qualidade do ensino, aumentam o engajamento e trazem opções diferenciadas para alunos e professores. Por isso, é fundamental saber utilizar de forma inteligente as diversas ferramentas disponíveis que dão mais agilidade aos alunos e trazem novas possibilidades. Compreenderão, assim, que a instituição é moderna e atualizada e que busca constantemente os melhores recursos para a qualificação docente.
7. Ter um sistema de gestão educacional
Os recursos tecnológicos são ferramentas importantes para manter a qualidade dos processos e possibilitar estratégias de fidelização mais eficazes. É criado um sistema de gestão educacional exclusivo para essa realidade, que fornece informações relevantes para a tomada de decisões.
Por meio desse sistema, é possível coletar e organizar os dados dos alunos, o que é vital para a gestão. Dessa forma, a gestão obtém uma visão ampla dos diversos aspectos da instituição e tem base para atuar corretivamente nos aspectos necessários. Outro ponto importante é a agilidade que o sistema oferece para os processos do dia a dia. Por meio dele, tarefas como geração de boletos e extratos e acesso a notas e calendários podem ser realizadas rapidamente, o que é uma boa forma de aumentar a satisfação dos alunos.
Existem várias atitudes que as instituições de ensino podem adotar para aumentar o engajamento e a satisfação dos alunos. Com o auxílio de um sistema de gestão, a gestão terá à disposição dados importantes para orientar passos, buscar tendências e corrigir o que for preciso.