Uma boa estratégia de retenção de alunos é essencial para manter uma instituição de ensino funcionando adequadamente, além de evitar a perda de alunos. A partir disso é possível garantir que a instituição cresça satisfatoriamente. Para que seus planos sejam bem-sucedidos, você precisa conhecer os principais erros que levam os alunos a perder para que possa superar esses obstáculos da maneira certa e evitar prejuízos.
Para saber quais são os principais erros que fazem com que você perca os alunos, e como evitá-los, continue lendo!
Quais são os principais erros que fazem perder alunos?
Perder alunos é algo muito desagradável, não é? Alguns erros na estratégia da sua instituição de ensino levam a esse resultado. Continue lendo para descobrir quais são os principais!
Serviço ruim
Sabe quando um aluno, pai ou responsável vem até uma instituição de ensino para resolver um problema simples e mesmo assim não consegue resolver? Este é um exemplo de mau atendimento, que é um dos principais fatores que levam alguém a desistir de estudar em determinado local.
Quando alguém não tem suas necessidades resolvidas, tende a se frustrar com o atendimento. Isso gera grande insatisfação, o que pode transmitir uma imagem ruim ao consumidor, que posteriormente não recomendará os serviços da instituição de ensino a outras pessoas.
Comunicação ineficaz
A comunicação ineficaz também é considerada um dos erros pelos quais os alunos perdem. Quando o professor não informa os alunos sobre um evento importante que acontece no IE, por exemplo, pode causar prejuízos para toda a turma. Os alunos nessa situação perderão a oportunidade de expandir seus conhecimentos e possivelmente alguma atividade que valeria uma nota.
Essa falta de comunicação pode eventualmente ser transferida para a sala de aula. Isso acontece em situações em que, por exemplo, a secretaria da instituição deixa de entregar alguns documentos importantes para os alunos. Existem mais fatores que podem fazer com que uma instituição se comunique de forma ineficaz, por isso é importante conhecer todas as etapas e procedimentos.
Ensino estagnado
Ensinar é algo que está em constante mudança, pois sempre há novas técnicas de aprendizagem e transmissão de conhecimento que dependem da tecnologia. Quando uma unidade educacional não investe na melhoria do ensino, o ensino tende a estagnar, com os mesmos processos acontecendo anos e anos sem nenhuma atualização.
Dessa forma, os alunos podem ter mais dificuldade em absorver o conhecimento transmitido em sala de aula. Além disso, não consegue se desenvolver plenamente para o mercado de trabalho. Tudo isso significa que as chances de crescimento na carreira desses futuros profissionais são reduzidas porque os alunos não estarão suficientemente preparados em suas áreas.
Falta de treinamento da equipe
Quando a equipe não está bem treinada para atender às suas demandas, é possível que as instituições de ensino sofram sérios prejuízos, principalmente a evasão de alunos. Isso acontece porque todos estão começando a perceber que os profissionais não conseguem cumprir com perfeição suas funções – entre outras coisas, erram na emissão de documentos, transferem conhecimento de forma incorreta e não limpam bem a área de estudo.
Essas e outras falhas estão ficando cada vez mais evidentes para quem visita o IE – fazendo com que as pessoas percebam que esse ambiente não é a melhor escolha para continuar seus estudos. Então, passo a passo, esses erros fazem com que as pessoas decidam mudar o local de aprendizado.
Falha em usar um bom sistema de gestão
Não utilizar um bom sistema de gestão também é um dos erros que causa perda de alunos, pois essa ferramenta é essencial para resolver diversos problemas administrativos de forma automática e sem muitas complicações.
É possível contar com funcionalidades que auxiliam no recrutamento de alunos, por exemplo, via internet. Por meio dele, os alunos não precisam se deslocar até a unidade educacional para fazer a matrícula.
Além disso, é possível contar com uma secretária virtual para solucionar problemas e tirar dúvidas com o IE. Outra característica importante é o acesso a um acervo acadêmico digital para realização de pesquisas. Quando uma instituição deixa de fornecer esses recursos, pode acabar perdendo alunos – que vão procurar outro lugar que ofereça uma educação integral com integração de tecnologias que facilitem o aprendizado e otimizem o tempo.
Como evitar esses erros?
Agora que você conhece os principais erros que causam a reprovação dos alunos, precisa descobrir como evitá-los. Confira!
Invista no treinamento dos funcionários
Realize treinamentos regulares com sua equipe. Mostrar como funcionam todos os processos educacionais, dos mais simples aos mais complexos. Isso facilitará o entendimento do profissional sobre o que precisa ser feito em seu trabalho diário.
Melhorar serviços
Certifique-se de que os funcionários prestem um serviço excelente. Fale sobre a importância da empatia, especialmente ao lidar com os problemas dos alunos. Se achar necessário, uma boa opção é oferecer cursos de atendimento aos funcionários.
Tenha um plano de comunicação eficaz
Desenvolva estratégias para ajudá-lo a se comunicar de forma eficaz que chegue a todos na unidade educacional. Isso pode ser feito por meio de sistemas de gestão, informações institucionais, canais de comunicação interna, entre outros.
Investir em marketing
Ao investir em um bom marketing, fica mais fácil despertar o interesse dos alunos pelos serviços oferecidos pela instituição. É importante ter uma equipe para ajudar a divulgar a marca nas redes sociais, criar flyers, etc.
Conhecer os principais erros que levam os alunos à reprovação é fundamental para saber onde sua instituição falhou e, assim, colocar em prática estratégias que ajudem a fortalecer sua marca no mercado. Certifique-se de seguir as dicas que listamos para evitar esses erros. Melhore o atendimento ao cliente, tenha um plano de comunicação eficaz, invista na capacitação dos funcionários e no marketing da sua instituição. Colocar essas soluções em prática facilita o sucesso.
